İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 08.09.2026

BISQ olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, yasal 14 günlük cayma süresine ek olarak koşulsuz 30 Gün İade Güvencesi sunuyoruz.

1. 30 Günlük İade Hakkı ve Koşulları

Siparişiniz elinize ulaştığı günden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işleminin onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal formunu korumuş olması gerekir.
Varsa ürünün orijinal kutusu, ambalajı, barkodları, garanti belgesi ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura/irsaliye veya sipariş numarasının iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

2. İade Kapsamına Girmeyen Ürünler (Yasal İstisnalar)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aşağıdaki nitelikteki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için sitemizde yer alan iletişim sayfası veya destek kanallarımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletin.
Kargoya Teslim: Tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo kodumuz ile paketinizi en yakın kargo şubesine teslim edin.
İnceleme ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde uzman ekiplerimizce kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu teyit edilir.
Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin ödemesi, ödeme altyapımıza (iyzico) derhal bildirilir ve tutar tek seferde bankanıza aktarılır. İadenin kartınıza/hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse aynı gün içerisinde sitemizin iletişim kanalları üzerinden bize ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde standart 30 günlük iade süreci işletilir.

5. İletişim

Her türlü soru, öneri ve iade talepleriniz için sitemizde yer alan İletişim sayfası veya müşteri destek kanallarımız üzerinden BISQ ekibine ulaşabilirsiniz.